Report

واحد بازرسی موسسه

بازرسی موسسه ، به عنوان واحدی مستقل وظیفه نظارت و رسیدگی به تخلفات مترجمین و پرسنل موسسه را بر عهده دارد . خدمات ترجمه سلیقه ای بوده و اکثر درخواست های ثبت شده تخصصی می باشند .

بنابراین در صورتی که علی رغم دریافت پروژه ، نسبت به کیفیت متن ارسال شده ، اعتراض دارید خواهشمندیم با تکمیل فرم ذیل ، نسب به طرح مشکل اقدام نمایید .

بازرسی موسسه سریعا و خارج از نوبت نسبت به بررسی سریع اعتراض و پیگیری درخواست اقدام می نماید .

توجه : هزینه پرداخت شده توسط مشتری ، تا ۱۵ روز پس از تحویل پروژه همچنان در حساب مرکز بلوکه می باشد و به حساب مترجم پرداخت نمی شود تا پس از تایید کیفیت پروژه و دریافت پیام مبنی بر رضایت مشتری نسبت به پرداخت حقوق مترجمین اقدام گردد .

بازرسی موسسه
لطفا مورد، موضوع و یا اعتراض خود را با تکمیل فرم ذیل، به صورت کامل شرح دهید. بازرسی موسسه سریعا نسبت به پیگیری و اطلاع رسانی از طریق SMS، ایمیل و یا برقراری تماس تلفنی اقدام نموده و حضرتعالی را در جریان پروسه قرار می دهد.
لطفا نام و نام خانوادگی تان را اعلام نمایید.
لطفا شماره تماس (ترجیحا شماره تلفن همراه) را اعلام نمایید.
لطفا شماره فاکتورتان را جهت پیگیری سریع اعلام نمایید.
لطفا سرویس دریافتی تان را اعلام نمایید.
لطفا توضیحات و یا اعتراض خود را به صورت کامل شرح نمایید.
Allowed file extensions are rar, zip, doc, docx, ppt, pptx, txt, rtf, xml, Bmp, gif, jpg, jpeg, png, psd, xls, xlsx, htm, html, xhtml, php. Max file size is 100 MB.
Allowed file extensions are rar, zip, doc, docx, ppt, pptx, txt, rtf, xml, Bmp, gif, jpg, jpeg, png, psd, xls, xlsx, htm, html, xhtml, php. Max file size is 100 MB.

در صورت احراز تخلف مترجم اعم از کم کاری ، عدم ارائه پروژه تخصصی ، حذف بخشی از متن، استفاده از برگردان ماشینی ، عدم انجام سفارش توسط شخص مترجم و انتقال سفارش جهت ترجمه به غیر و … بازرسی مرکز با همکاری واحد حقوقی شرکت سریعا نسبت به تشکیل پرونده ، تهیه مستندات و پیگیری حقوقی اقدام می نماید .

این سوال برای کاربران مطرح است که چرا مرکز قلم طلایی بایستی افت کیفیت داشته باشد ؟

مرکز قلم طلایی از سال ۱۳۸۶ در بخش ترجمه انگلیسی به فارسی و فارسی به انگلیسی فعالیت می نماید . در طول سالیان متمادی فعالیت در بخش برگردان که حوزه ای نفس گیر و بسیار دشوار می باشد توانسته است با جلب رضایت ۹۹ درصدی کاربران ، عملکردی درخشان را ارائه نماید .

  • در این بین برخی مترجمین علی رغم راندمان کاری بسیار مناسب و سابقه کاری درخشان ، گاها به دلایل متعدد و مختلف ، ترجمه را در چهارچوب تعریف شده ارسال نمایند .
  • عدم تحویل به موقع پروژه ، نقص در پروژه ، تخصصی نبودن پروژه ، ماشینی بودن برگردان متن و یا عدم تحویل ترجمه از جمله مشکلاتی است که در این بخش مشاهده می گردد و مرکز ترجمه قلم طلایی علی رغم نظارت مداوم ، شاهد برخی تخلفات می باشد .
  • بازرسی مرکز سریعا نسبت به برخورد با خاطیان و جلوگیری از خدشه دار شدن وجهه مرکز اقدام می نماید .

موسسه قلم طلایی در تلاشی طاقت فرسا و شبانه روزی نسبت به تامین ترافیک کاری در محیطی امن و معتبراقدام می نماید . بنابراین به هیچ عنوان اعتبار و سابقه کاری خود را دچار خدشه نمی نماید . مهم ترین هدف ” جلب رضایت ۱۰۰ درصدی مشتریان است ” .

بر همین اساس ، با اطلاع رسانی مداوم مترجمین و پرسنل را در خصوص وظیفه و چهارچوب های خدماتی و حدود آگاه نموده و حساسیت مجموعه را نسبت به کیفیت ترجمه و رعایت حقوق مصرف کننده گوشزد می نماید .

رسیدگی فوری به اعتراض

زمانی که اعتراضی از سوی کاربر ثبت می شود ، وظیفه بازرسی موسسه بسیار حساس و دشوار خواهد بود . زیرا ، از یک سو مشتری به دلیل عدم دریافت ترجمه مناسب مضطرب و نگران است و از سوی دیگر زمانی صرف شده و مهلت تحویل نیز بسیار محدود گردیده است .

مرکز تخصصی قلم طلایی با در اختیار داشتن تعداد کثیری نیروی مجرب سریعا نسبت به توزیع درخواست و تحویل ترجمه  در موعد مقرر اقدام می نماید .

رسیدگی فوری و سریع به اعتراض ثبت شده مهم ترین اولویت کاری بازرسی موسسه می باشد زیرا می بایست کارگزاری متعهد نسبت به احقاق حقوق کاربر و اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف کننده اقدام نماید .

106 107 108 109 110

ضمن تشکیل پرونده برای مترجم متخلف سریعا نسب به مدیریت زمان جهت تحویل پروژه ترجمه تخصصی متون انگلیسی و فارسی در بازه زمانی معین اقدام می گردد .

ویرایش سریع متن ترجمه

در صورتی که کیفیت ترجمه با ویرایش تخصصی مناسب ارزیابی شود سریعا نسبت به ویرایش متن انگلیسی و یا متن فارسی اقدام گردیده و پروژه پس از ویرایش در کوتاه ترین زمان ممکن تحویل می گردد . ویرایش متن پروژه با توجه به حجم پروژه توسط یک ویراستار و یا گروه ویراستاری انجام خواهد شد .

پروسه ویرایش تخصصی متون انگلیسی و فارسی با توجه به زمینه تخصصی متن و حجم پروژه از لحاظ زمانی متفاوت می باشد .

در تمامی موارد اعتراض در بخش ویرایش پروژه ،در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به بررسی متن ارائه شده و ارائه سرویس ویرایش تخصصی توسط ویراستاران خبره در رشته تخصصی مرتبط با متن اقدام می نماییم .

ترجمه مجدد و تغییر مترجم

در صورتی که پروژه ارائه شده از لحاظ کیفی بسیار ضعیف باشد ، نسبت به تغییر مترجم متن و انجام مجدد زیر نظر بازرسی موسسه اقدام می گردد .

در صورت نظر بازرسی موسسه مبنی بر انجام مجدد ترجمه انگلیسی به فارسی یا ترجمه فارسی به انگلیسی ، می بایست مهلت کافی جهت انجام پروژه تخصیص یابد .

مطابق قوانین خدماتی در صورتی که خدمت ارائه شده با توجه به اطلاعات ارائه شده و قوانین مجری خدمت ، از سوی مشتری مورد قبول نباشد ، مرکز ترجمه می بایست نسبت به انجام مجدد ترجمه اقدام نماید بنابراین سریعا نسبت به تغییر مترجم اقدام می نماید .

پرداخت خسارت نقدی

در صورتی که تاخیر در تحویل پروژه بیش از بازه زمانی اعلام شده در بخش قوانین و مقررات مرکز ترجمه باشد (تاخیر برای پروژه ها برای هر ۲۰۰۰ کلمه ۲۴ ساعت می باشد ) ، مرکز ترجمه نسبت به پرداخت خسارت دیرکرد حداکثر تا ۴۰ درصد مبلغ واریزی اقدام می نماید .

پرداخت مبلغ خسارت فوری می باشد و به محض دریافت شماره ۱۶ رقمی کارت بانکی مشتری نسبت به استرداد خسارت اقدام می گردد .

مدیریت بحران در ترجمه

در برخی پروژه های ترجمه ، حجم متن انگلیسی یا متن فارسی بسیار زیاد و از سوی دیگر زمان تحویل نیز بسیار محدود است . در سفارشات این چنین بازرسی موسسه با همکاری تیم مدیریت بحران مجموعه قلم طلایی سریعا نسبت به بررسی و تحلیل پروژه ، تخصیص نیرو و نهایی سازی سفارش ترجمه انگلیسی به فارسی و ترجمه فارسی به انگلیسی اقدام می نماید .

حل و فصل مسائل حقوقی

واحد حقوقی شرکت فنی مهندسی سهند داده با همکاری وکیل پایه یک دادگستری مطابق قوانین جاری و ساری کشور نسبت به حل و فصل مسائل حقوقی مرتبط با خدمات ترجمه انگلیسی و ترجمه فارسی اقدام می نماید . مهم ترین هدف و رکن اساسی مرکز آنلاین ، تخصصی ، دانشجویی و فوری قلم طلایی ، جلب رضایت مشتری می باشد .

مرکز به عنوان نهادی معتبر مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده نسبت به ارائه خدمات تخصصی به صورت آنلاین در دو بخش انگلیسی به فارسی و فارسی به انگلیسی اقدام می نماید .

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *


*