ترجمه مخاطبان بی شماری دارد . بزرگ ترین گروه را دانشجویان تشکیل می دهند . ترجمه متن سرویسی است که تخصصی بوده و مخاطبان خاص خود را دارد . در تعاملات بین المللی زبان انگلیسی کارآمد بوده و تمامی متون صرفا بایستی به صورت انگلیسی ارائه شوند .
از سوی دیگر ، تولید علم در سایر کشورها و برتری کشورهای دیگر در بحث تولید علم و کاربرد آن در صنعت سبب شده است تا تمامی محققین ، اساتید و دانشجویان نیم نگاهی به منابع خارجی داشته باشند و از متون انگلیسی بهره برند .
بنابراین ترجمه به صورت عمده مورد نیاز دانشگاهیان می باشد و در این شرکت های تجاری نیز جهت مکاتبه با سایر شرکت ها و تجار ، از سرویس ترجمه فوری و تخصصی استفاده می نمایند .
مخاطبان خدمات برگردان متن دراقصی نقاط کشور به صورت شبانه روزی ترجمه متون خود را دریافت می نمایند .
شیفت های کاری مرکز ترجمه
مرکز ترجمه در سه شفیت فعالیت می نماید . صرفا دو تا سه ساعت در شبانه روز مرکز تعطیل می باشد زیرا بر اساس تجربه کاری مابین ساعات ۳ الی ۵ صبح کاربران به وب سایت موسسه مراجعه نمی نمایند .
در سایر ساعات شبانه روز پرسنل و مترجمین فعال بوده و خدمات ترجمه تخصصی انگلیسی و فارسی ارائه می گردد .
دارالترجمه قلم طلایی در تلاش است به عنوان فعال ترین مرکز برگردان متن کشور مطرح گردد . زمینه سازی ها نیز در این مسیر می باشد و تا نیل به این مقصود به صورت شبانه روزی فعالیت می نماید .
مترجمین مرکز ترجمه قلم طلایی ، با علم بر این موضوع ، بیش از پیش احساس مسئولیت نموده و در قبال خدمات ارائه شده متعهد می باشند .
فعالیت ما به عنوان مجموعه قلم طلایی در تمامی ساعات ، نشانگر احترام به حقوق مشتری و مشتری مداری مجموعه است . پاسخگویی فوری بوده و در هر ساعتی نسبت به دریافت درخواست ها و رسیدگی به امور مرتبط با سفارش مشتریان و کاربران اقدام می گردد .
پشتیبانی شبانه روزی سایت ترجمه
یکی از پارامترهای کیفی مهم در سنجش میزان مقبولیت یک سرویس ، توانایی آن سرویس در برقراری تعاملی سازنده و کارآمد با مخاطب خود است . امور خدماتی همواره با مشکلات عدیده ای روبه رو می گردند زیرا ، سرویس مبتنی بر سلیقه است که اگر نباشد ، جز نارضایتی و تنزل سطح اعتماد ، عایدی نخواهد داشت . 
مشتری بایستی به طرزی برجسته حضور خود را در مجموعه حس نماید ، بداند که فردی به عنوان کارگزار شخصی وی در حال فعالیت است و به عنوان نماینده و یا وکیل وی ، رسیدگی امور وی را در راس برنامه های کار خود قرار داده است .
صرفا در این صورت می توان اطمینان داشت که سرویس رسانی مفید ، کاربردی و متناسب با سطح انتظارات بوده است .
مرکز ترجمه قلم طلایی در هر دو بخش ترجمه فعال بوده و به صورت لحظه ای آماده ارائه پشتیبانی و پاسخگویی می باشد .
محدودیت های پشتیبانی در برخی ایام
در برخی ایام به دلیل ترافیک کاری بیش از حد ، امکان پاسخگویی در برخی ساعات شبانه روز وجود ندارد . این امر نیز عادی بوده و برای هر موسسه ای با ترافیک کاری بالا ، مطرح می باشد .
در هر سیستم و روال خدماتی شما با یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مواجه هستید که با توجه به قابلیت های نرم افزاری CRM ، می توان سطح رضایت مشتریان را سنجید .
اما در مرکز ترجمه قلم طلایی وضع به گونه دیگری است . ما تمایل نداریم مشتری را معطل نگاه داریم !!!
تمایل نداریم مشتری پیام یا اعتراض یادرخواستی را ثبت نماید و پس از انتظار طولانی مدت ، پاسخ مرتبط را دریافت نماید . خود را به عنوان مشتری پنداشته و سیستم را به گونه ای طراحی نموده ایم که پاسخگوی لحظه ای مشتریان باشیم . این پاسخگویی نیز در حد و اندازه پتانسیل موسسه ترجمه قلم طلایی می باشد .
پاسخگویی تلفنی مرکز
پاسخگویی تلفنی شبانه روزی بسیار مفید و کارآمد بوده است . اعلام شماره های پشتیبانی متعدد و پاسخگویی فوری رضایت مشتریان را به همراه داشته است .
زیرا با یک تماس در جریان تمامی امور قرار گرفته و می توانند با صدایی رسا و بیانی شیوا دقیقا اعلام نیاز نموده و مطمئنا سرویسی را دریافت نمایند که مورد نیاز و انتظارشان می باشد .
ترجمه انگلیسی یا ترجمه فارسی ، تخصصی و سفارشی می باشد یعنی بایستی سلیقه خواننده و مشتری را در قالب ترجمه انگلیسی به فارسی یا ترجمه فارسی به انگلیسی پیاده سازی نمود .
این امر صرفا زمانی میسر خواهد بود که مشتری بتواند خواسته خود را به طرزی شیوا و رسا بیان نماید. پشتیبانی تلفنی و پاسخگویی لحظه ای به تماس های واصله ، رضایت بالای مشتریان را سبب گردیده است و مجموعه قلم طلایی نیز در مسیر افزایش توانمندی ها ظرفیت های موجود در این بخش را بررسی نموده و نسبت به افزایش سطح سرویس رسانی در این بخش تلاش می نماید .
پاسخگویی SMS مرکز ترجمه
پاسخگویی از طریق SMS شیوه ای جالب ، ساده و کارآمد می باشد . سریع است ، ارزان است ، مزاحمتی ایجاد نمی نماید ، پیام شفاف می باشد و دقیقا پاسخگوی مورد مطروحه می باشد .
گاهی اوقات نیاز است تا مطلبی سریعا به اطلاع کاربران و یا مترجمین رسیده و بازخورد مورد نظر دریافت گردد .
ارسال SMS و پشتیبانی از SMS ، سبب تسهیل امور سرویس رسانی در بخش ترجمه متون انگلیسی و فارسی گردیده و سرعت عمل مرکز را افزایش داده است . مشتریان مرکز نیز از این کانال ارتباطی استقبال نموده و جلب رضایت قابل توجه بوده است .
شماره های اعلام شده در بخش تماس با ما ، از اپراتورهای مختلف پشتیبانی نموده و کاربران و مشتریان مرکز آنلاین قلم طلایی می توانند هرگونه سوالی را از طریق ارسال SMS به تمامی شماره های اعلامی مطرح نموده و پاسخ مورد نظر را دریافت نمایند . پاسخگویی به SMS ها فوری می باشد .
بازه زمانی پاسخ مرکز ترجمه به مکاتبات
پاسخگویی بایستی سریع باشد . پرسنل موسسه شبانه روزی فعالیت نموده و در هر بازه زمانی نسبت به ارسال پاسخ اقدام می نمایند . در صورتی که مشکل ارتباطی وجود نداشته باشد مطمئنا پاسخ به مکاتبات بسیاری سریع و فوری خواهد بود .
ارسال جوابیه درخواست های واصله سریع بوده و در صورت بروز مشکل سریعا نسبت به اطلاع رسانی از طریق SMS ، تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل اقدام می گردد.
در صورت عدم دریافت جوابیه از طریق ایمیل ، مطمئنا یا آدرس ایمیل وارد شده سهو بوده ، ایمیل به پوشه SPAM رفته و یا مشکلی در سرور بوجود آمده است که مانع از فوروارد پایم به میل باکس اصلی گردیده است .
تحت هر شرایطی مرکز قلم طلایی به عنوان ارائه دهنده سرویس ترجمه ، پاسخگوی تمامی مشتریان و مخاطبان وب سایت ترجمه می باشد .
توجه به اطلاعیه های مرکز ترجمه
خواهشمندیم به اطلاعیه های مرکز ترجمه در تمامی موارد توجه لازم را داشته باشید . اطلاعیه های مرکز ترجمه حاوی مهم ترین تغییرات و اخبار خدماتی موسسه می باشد . تمامی طرح های تخفیف نقدی ، تخفیف فصلی ، تغییرات تعرفه و … از طریق اطلاعیه های مرکز ترجمه اطلاع رسانی می گردد .
با توجه به ترافیک کاری ایام مختلف هفته خواهشمندیم جهت برنامه ریزی دقیق و دریافت مناسب خدمات مطابق زمانبندی مندرج در این بخش اقدام نمایید .ترجمه انگلیسی به فارسی آنلاین و ترجمه فارسی به انگلیسی تخصصی در سطحی بسیار ایده آل و مناسب به صورت شبانه روزی ارائه می گردد .
بروز هرگونه مشکل یا موردی که زمینه لازم جهت بروز تاخیر در تحویل را باعث گردد محتمل بوده و مرکز ترجمه آنلاین و تخصصی قلم طلایی در سریع ترین زمان ممکن توسط واحد بازرسی موسسه نسبت به پیگیری درخواست و ارسال آن از طریق ایمیل اقدام می نماید .
توجه : در صورت عدم دریافت پاسخ از طریق تماس تلفنی ، از طریق بخش تماس با ما اقدام نموده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید و یا مورد یا مشکل یا درخواست تان را از طریق ارسال sms یه شماره ۰۹۳۶۲۸۲۲۵۸۶ (پشتیبانی موسسه – مهندس محمدی ) مطرح نمایید .
خواهشمندیم به ساعات و نوع خدمات اعلام شده در جدول زمانبندی توجه لازم را مبذول دارید .
برنامه زمانی ارائه شده جهت سرویس رسانی در بخش ترجمه انگلیسی به فارسی و ترجمه فارسی به انگلیسی ، برای هر یک از روزهای هفته به شرح زیر می باشد . خواهشمندیم به زمانبندی ارائه شده دقت کافی را مبذول دارید .
روز شنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۳۰ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه ترجمه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
روز یکشنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه ترجمه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۷:۳۰ الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
روز دوشنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۱۴ الی ۲۳:۴۵ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه ترجمه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۱۴ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۱۴ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۱۴ الی ۲۳:۴۵ شب
روز سه شنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه ترجمه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms :از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱ صبح و از ساعت ۱۸ الی ۲۳:۴۵ شب
روز چهارشنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۱۶ الی ۲۳:۴۵ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۱۶ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۱۶ الی ۲۳:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۱۶ الی ۲۳:۴۵ شب
روز پنجشنبه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۳۰ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
روز جمعه :
- ارسال پیش فاکتور (اعلام زمان ترجمه و هزینه انجام ترجمه ) : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۳۰ شب
- بازه زمانی جهت تحویل پیش فاکتور از طریق ایمیل برای کاربر : حداقل ۵ دقیقه و حداکثر ۱ ساعت
- بازه زمانی جهت تحویل پروژه ترجمه به صورت تایپ شده : حداقل ۱ ساعت پس از اتمام تایپ
- پشتیبانی تلفنی : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق sms : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
- پشتیبانی از طریق مکاتبه – ارسال ایمیل : از ساعت ۷:۳۰ صبح الی ۱۱:۴۵ شب
جهت تماس با مرکز ترجمه تخصصی ، فوری ، دانشجویی و آنلاین قلم طلایی فرم زیر را تکمیل نمایید .
خواهشمندیم با توجه به موضوع ،واحد مربوطه را انتخاب نمایید . پاسخ مربوطه از طریق ایمیل و یا SMS به اطلاع خواهد رسید .
در صورت نیاز ، جهت تسریع در امر پاسخگویی به فوریت پیام تان اشاره نمایید .